Governo determina novas regras para o atendimento a clientes (SAC)
Decreto nº 6.523 de 31 de julho de 2008 - Cap IV §3º - É obrigatório a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo
mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.
§4º - O registro eletrônico do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora por um período mínimo
de dois anos após a solução da demanda.